以案說險|江蘇蘇商銀行金融消費者權益保護“以案說險”風險提示

第三期

為進一步維護消費者合法權益，江蘇蘇商銀行開設金融消費者權益保護“以案說險”風險提示專欄。

“以案說險”風險提示第三期如下：

警惕銀行自助設備“熱心人”詐騙

一、案情

劉女士在銀行自助存取款機存錢，操作過程中遇到“故障”，錢被吞。正著急時，旁邊出現一位“熱心人”，自稱熟悉機器維修，讓劉女士按他說的步驟操作，先在手機銀行轉賬 2000 元到指定賬戶“激活”機器，承諾轉賬后錢會退回且故障解決。劉女士照做后，不僅沒拿回被吞的錢，轉賬的 2000 元也一去不復返，“熱心人”趁機溜走，劉女士這才意識到被騙。

二、案情分析

不法分子盯緊銀行自助區，專挑遇到設備問題的客戶下手，利用客戶著急、慌亂心理，假冒維修人員或熱心路人，編造虛假解決辦法，誘騙客戶轉賬匯款，一旦得手便迅速逃離現場。他們精準拿捏客戶對銀行自助設備偶爾故障的認知不足，以及在突發狀況下的無助感。

三、風險提示

1.銀行自助設備故障時，不要輕信周圍陌生人說辭，應立即撥打銀行官方客服電話或向銀行工作人員求助，銀行不會通過個人賬戶轉賬方式解決設備問題。

2.熟悉銀行自助存取款機基本操作流程，如遇吞鈔、吞卡等常見故障，機器會自動打印憑條，憑此與銀行溝通處理，無需額外操作。

3.增強自我保護意識，在銀行網點等公共場所，對主動搭訕且涉及金錢交易的陌生人保持警惕，勿因一時慌亂掉入詐騙陷阱。